Veelgestelde vragen
Bestellen & Opties
Ja, je mag altijd aangeven wat je voorkeuren zijn qua levering bij de opmerkingen. Wij proberen hier altijd zoveel mogelijk rekening mee te houden maar het kan soms voorkomen dat er op een andere dag geleverd wordt dan is aangegeven.
Ja, in onze showroom in Goor is er altijd een medewerker aanwezig om jou het product te laten zien en voor jou te bestellen indien gewenst.
Per product staat er aangegeven of er voorraad is of niet. Het grootste gedeelte van ons assortiment hebben we ruim op voorraad staan in ons magazijn omdat we deze zelf laten produceren.
In veel gevallen kun je ook vooruit bestellen, tenzij het een uitlopend model is. Vaak wordt in de artikelomschrijving al wel een indicatie gegeven wat de verwachte week van binnenkomst is.
Backorder betekent dat het artikel momenteel niet op voorraad is maar al wel in bestelling staat bij de leverancier.
Ja, dit kan. Je plaatst de order zoals je normaal ook zou doen, echter vul je bij de laatste stap in het vak ''opmerkingen over de levering'' in dat het ''op afroep'' is.
Ja dat kan. Voor advies of een offerte kun je vrijblijvend contact opnemen.
Wijzigen of annuleren kan door direct contact op te nemen met de klantenservice.
Wij bieden vele mogelijkheden op het gebied van het samenstellen van jouw eigen tuinset. Zie je de gewenste set niet in het aanbod staan, neem dan gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Betalingen & facturatie
Geen zorgen. Afhankelijk van waar de betaling misging leggen we het hieronder duidelijk uit. Klik hieronder op ‘meer lezen’ voor alle scenario’s.
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour storten we je aankoopbedrag terug, minus eventuele retour- of extra verzendkosten. Meer details vind je onder ‘meer lezen’.
Je rekent pas af nadat je bestelling is bezorgd en je besluit deze te houden. De betaling doe je binnen 30 dagen via de factuur of de Klarna-app.
Je betaalt je bestelling in drie gelijke delen zonder rente of BKR-registratie. Klik op ‘meer lezen’ voor de volledige uitleg.
Je betaalt gespreid in 12 tot 36 maanden tegen een rente tussen 11,9% en 14%. Klik op ‘meer lezen’ voor alle voorwaarden en stappen.
Alle prijzen zijn inclusief BTW. Zakelijke klanten met een geldig buitenlands BTW-nummer kunnen op 0% tarief bestellen. Klik op ‘meer lezen’ voor de voorwaarden.
Ja. Onze cadeaubonnen kun je zowel in de winkel als online verzilveren via de code op de bon. Meer details staan onder ‘meer lezen’.
Levering & Orderstatus
Bestellingen boven €50 worden in Nederland en België gratis bezorgd. Klik op ‘meer lezen’ voor alle uitzonderingen en internationale tarieven.
De levertijd hangt af van het seizoen en de bezorgmethode. Klik op ‘meer lezen’ voor de exacte tijden en uitzonderingen.
Grote producten leveren we zelf. kleine artikelen komen via PostNL of GLS. Klik op ‘meer lezen’ voor de volledige uitleg.
Postpakketten volg je met een Track & Trace. grote tuinsets volgen via onze eigen bezorgservice. Klik op ‘meer lezen’ voor alle details.
Ja. Binnen een straal van 50 km rond Enschede leveren wij gratis. Klik op ‘meer lezen’ voor alle informatie.
Ja. Levering op etage kan onder voorwaarden, afhankelijk van lift of trap. Klik op ‘meer lezen’ voor de exacte voorwaarden.
Shop in shops
Dat is een mini-showroom met onze producten binnen een andere winkel. Klik op ‘meer lezen’ voor de uitleg.
Nee. In een shop-in-shop kun je alleen bekijken en proberen. Klik op ‘meer lezen’ voor de details.
Nee. Per locatie verschilt het aanbod. Klik op ‘meer lezen’ voor de details.
Service & Garantie
Je meldt een claim via e-mail met foto’s en aankoopgegevens. Klik op ‘meer lezen’ voor de exacte stappen.
Op onze eigen producten geldt 2 jaar garantie. uitzonderingen staan per product vermeld. Klik op ‘meer lezen’ voor de voorwaarden.
Je meldt je klacht per mail met ordernummer, omschrijving en foto’s. Klik op ‘meer lezen’ voor de precieze instructies.
Meld de schade met foto’s en je ordernummer. Klik op ‘meer lezen’ voor de stappen en voorwaarden.
Ja. Zowel binnen als buiten garantie kijken we mee naar vervangende onderdelen of reparatie. Klik op ‘meer lezen’ voor de volledige uitleg.
Retourproces
Je kunt binnen 14 dagen retourneren via pakketdienst, onze ophaalservice of in de showroom. Klik op ‘meer lezen’ voor alle voorwaarden.
Ja. Ruilen kan binnen 14 dagen. Klik op ‘meer lezen’ voor de voorwaarden en werkwijze.
Retour via ophaalservice kost meestal €35. pakketretour kost vanaf €7,95. Klik op ‘meer lezen’ voor alle details.
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour storten we je aankoopbedrag terug, minus eventuele retour- of extra verzendkosten. Meer details vind je onder ‘meer lezen’.
Meld het binnen 48 uur. Klik op ‘meer lezen’ om te zien hoe we dit oplossen.